Perguntas Frequentes

Atendimento

Pedidos

Produtos

Frete e Entrega

Trocas e Devoluções

Pagamentos e Reembolsos

Atendimento

Existe loja física para atendimento presencial?

Atendemos exclusivamente online, mas garantimos todo o suporte necessário pelos nossos canais digitais.

Em quanto tempo receberei uma resposta?

Nosso time se esforça para responder todas as mensagens no mesmo dia útil. Em casos de maior demanda, o retorno pode acontecer em até 24h.

Vocês atendem pelo WhatsApp?

Sim! Além do e-mail, também estamos disponíveis pelo WhatsApp nos números (11) 96322-1913 e (11) 98377-2885.

Tenho uma sugestão ou reclamação, como faço?

Você pode enviar sua sugestão ou reclamação pelo nosso e-mail ou WhatsApp, disponíveis na seção 'Entrar em Contato' no rodapé do nosso site. Nosso time terá prazer em ouvir você e oferecer toda a ajuda necessária.

Como entro em contato com o atendimento?

Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelos seguintes canais:

📧 E-mail: atendimento.apritrecos@gmail.com.br
📱 Telefones/WhatsApp: (11) 96322-1913 | (11) 98377-2885

Nossa equipe de suporte está preparada para ajudar com dúvidas, sugestões ou qualquer necessidade.

Pedidos

Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?

Após a finalização, não é possível alterar o pedido. Caso precise cancelar, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis.

Em quanto tempo meu pedido sai para entrega?

O envio é realizado após a confirmação do pagamento e o processamento logístico do seu pedido. Você receberá atualizações por e-mail conforme o andamento do processo.

Como faço para rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido em tempo real clicando em "Rastrear Pedido" no site e inserindo o seu código de rastreamento.

Produtos

O produto pode apresentar variação de cor/tamanho?

Sim, o produto pode apresentar pequenas variações de cor ou tamanho em relação às imagens exibidas no site, devido a diferenças de iluminação, tela dos dispositivos ou ao próprio processo de fabricação. Essas variações são normais e não comprometem a qualidade do produto

Os produtos são iguais aos da foto?

Sim! Todas as fotos são reais ou fornecidas pelo fabricante. Pode haver pequenas variações de cor devido à iluminação e tela do seu dispositivo.

Os produtos têm garantia?

Sim. Os produtos têm garantia de XXXX dias. Para produtos eletrônicos ou com defeito de fabricação, oferecemos troca ou reembolso conforme a nossa política.

Como sei se o tamanho está certo?

Na página de cada produto, há informações de tamanho e medidas. Em caso de dúvida, chame nosso atendimento antes de comprar.

Frete e Entrega

Meu pedido não chegou, o que faço?

Entre em contato com nosso atendimento informando seu número de pedido. Vamos te ajudar até que seu produto chegue.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a postagem nos Correios. Esse prazo pode variar conforme o sistema de entrega dos Correios e a localização do centro de distribuição de origem.

A loja oferece frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

De onde os produtos são enviados?

Nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição, que podem estar localizados no Brasil ou no exterior.

Trocas e Devoluções

Quanto tempo demora o processo de troca ou devolução?

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está dentro das condições exigidas, o prazo é de até 10 dias úteis para conclusão do processo (envio do novo produto ou liberação do reembolso).

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento.apritrecos@gmail.com ou pelos WhatsApps (11) 98377-2885 | (11) 96322-1913, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Se deseja troca ou devolução.

Quem paga o frete em caso de devolução ou troca?

Se o erro ou defeito for da loja, nós arcamos com o frete.
Se for troca por preferência pessoal (ex.: outro tamanho, cor ou modelo), o custo do frete fica por conta do cliente.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo previsto em nossa política (até 7 dias corridos após o recebimento), desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

Posso trocar por qualquer outro produto da loja?

Sim. No caso de troca por escolha pessoal, você poderá selecionar outro produto disponível no site. Caso haja diferença de valor, será necessário pagar ou receber a diferença.

Pagamentos e Reembolsos

Qual o prazo para reembolso em compras feitas com boleto ou PIX?

O reembolso é feito diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário enviar os dados para nossa equipe via e-mail.

Como recebo o comprovante de reembolso?

No caso de estornos no cartão, o comprovante é encaminhado por e-mail após a solicitação.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente aceitamos:

Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e outros);
Pix;
Boleto bancário.

Posso pedir o reembolso em conta de outra pessoa?

Não. Por motivos de segurança, o reembolso só pode ser feito na conta do comprador.

É seguro comprar no site?

Sim. Todas as transações são criptografadas e realizadas em ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados.

Posso parcelar minha compra?

Sim, no cartão de crédito em até 12x (juros conforme a operadora).

Qual o prazo para reembolso no cartão de crédito?

O estorno pode ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Tem desconto para pagamento à vista?

Sim, oferecemos desconto para pagamento à vista.

Existe loja física para atendimento presencial?

Atendemos exclusivamente online, mas garantimos todo o suporte necessário pelos nossos canais digitais.

Em quanto tempo receberei uma resposta?

Nosso time se esforça para responder todas as mensagens no mesmo dia útil. Em casos de maior demanda, o retorno pode acontecer em até 24h.

Vocês atendem pelo WhatsApp?

Sim! Além do e-mail, também estamos disponíveis pelo WhatsApp nos números (11) 96322-1913 e (11) 98377-2885.

Tenho uma sugestão ou reclamação, como faço?

Como entro em contato com o atendimento?

Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelos seguintes canais:

📧 E-mail: atendimento.apritrecos@gmail.com.br
📱 Telefones/WhatsApp: (11) 96322-1913 | (11) 98377-2885

Nossa equipe de suporte está preparada para ajudar com dúvidas, sugestões ou qualquer necessidade.

Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?

Após a finalização, não é possível alterar o pedido. Caso precise cancelar, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis.

Em quanto tempo meu pedido sai para entrega?

O envio é realizado após a confirmação do pagamento e o processamento logístico do seu pedido. Você receberá atualizações por e-mail conforme o andamento do processo.

Como faço para rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido em tempo real clicando em "Rastrear Pedido" no site e inserindo o seu código de rastreamento.

O produto pode apresentar variação de cor/tamanho?

Os produtos são iguais aos da foto?

Sim! Todas as fotos são reais ou fornecidas pelo fabricante. Pode haver pequenas variações de cor devido à iluminação e tela do seu dispositivo.

Os produtos têm garantia?

Sim. Os produtos têm garantia de XXXX dias. Para produtos eletrônicos ou com defeito de fabricação, oferecemos troca ou reembolso conforme a nossa política.

Como sei se o tamanho está certo?

Na página de cada produto, há informações de tamanho e medidas. Em caso de dúvida, chame nosso atendimento antes de comprar.

Meu pedido não chegou, o que faço?

Entre em contato com nosso atendimento informando seu número de pedido. Vamos te ajudar até que seu produto chegue.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a postagem nos Correios. Esse prazo pode variar conforme o sistema de entrega dos Correios e a localização do centro de distribuição de origem.

A loja oferece frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

De onde os produtos são enviados?

Nossos produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição, que podem estar localizados no Brasil ou no exterior.

Quanto tempo demora o processo de troca ou devolução?

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento.apritrecos@gmail.com ou pelos WhatsApps (11) 98377-2885 | (11) 96322-1913, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Se deseja troca ou devolução.

Quem paga o frete em caso de devolução ou troca?

Se o erro ou defeito for da loja, nós arcamos com o frete.
Se for troca por preferência pessoal (ex.: outro tamanho, cor ou modelo), o custo do frete fica por conta do cliente.

Posso trocar ou devolver um produto?

Posso trocar por qualquer outro produto da loja?

Sim. No caso de troca por escolha pessoal, você poderá selecionar outro produto disponível no site. Caso haja diferença de valor, será necessário pagar ou receber a diferença.

Qual o prazo para reembolso em compras feitas com boleto ou PIX?

O reembolso é feito diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário enviar os dados para nossa equipe via e-mail.

Como recebo o comprovante de reembolso?

No caso de estornos no cartão, o comprovante é encaminhado por e-mail após a solicitação.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente aceitamos:

Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e outros);
Pix;
Boleto bancário.

Posso pedir o reembolso em conta de outra pessoa?

Não. Por motivos de segurança, o reembolso só pode ser feito na conta do comprador.

É seguro comprar no site?

Sim. Todas as transações são criptografadas e realizadas em ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados.

Posso parcelar minha compra?

Sim, no cartão de crédito em até 12x (juros conforme a operadora).

Qual o prazo para reembolso no cartão de crédito?

O estorno pode ocorrer em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Tem desconto para pagamento à vista?

Sim, oferecemos desconto para pagamento à vista.

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